小纸条、感谢信、锦旗…青岛这些人擦亮服务窗口开释城市文明温度

  10月30日讯 乘客不小心将手提袋遗落，两位驾驭员携手作业人员将失物物归原主；手机怎么快速扫码付出？公交驾驭员克己操作攻略；学生专列上，有轨电车乘务员热心服务，家长送来锦旗称谢……连日来，青岛公共交通职业持续擦亮服务窗口形象，开释城市文明温度。

  “太感谢两位司机师傅了！没想到手提包还能合浦还珠，为公交人的认真负责点赞。”市民考女士与老公乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时，不小心将手提袋遗落在车内。经过考女士手写纸条上的失物信息，两位驾驭员携手作业人员将失物物归原主。

  10月25日晚上，229路驾驭员李燕魁驾车由桑梓路人和路发往成功桥站点。17时30分左右，车辆行进至重庆南路鞍山二路站点，一名女乘客急匆匆地上了车。“师傅，我方才坐229路车时不小心将包落在了车上，我把下车的站点、时刻还有联络方法写在纸条上，费事您协助捎回去，看看能找到吗？”女乘客将写有寻物信息的纸条递给驾驭员并简略阐明完事情缘由。“好的好的没问题，您别着急，假如找到的话作业人员会及时联络您的。”李燕魁一边答道，一边将纸条妥善保存。

  驾车回来场站后，李燕魁第一时刻将纸条交给当班调度姜丽。“在收到李师傅的纸条之前，正好229路驾驭员张泽峰在车内捡到一包裹转交给我。经信息核对，此手提包正是考女士遗落的。”姜丽回想，她依据纸条上的电话联络到了考女士，并约好了见面的时刻及地址。

  26日，考女士与老公赶到市南巴士五分公司。见手提包合浦还珠，她连声道谢。考女士表明，搭车时，她将带着的手提包顺手放在了座位后方的空地上，下车回到家后才发现，由于没有记下车号，便抱着试试看的心态写了一张便条纸转交给229路驾驭员协助寻物。“包内尽管只要些便利面，不值钱，但公交人热心活跃的服务和专业高效的处置令我十分感动，为你们点赞！”考女士为公交作业人员送上新鲜的生果，表达真诚谢意。

  面临乘客的感谢，李燕魁表明这是他应该做的：“驾驭员在公交车上捡到乘客丢失物品是常事，咱们会第一时刻将失物交到作业人员清点以便联络乘客。”李燕魁说，后续，他将在实在实行岗位作业责任的基础上，进步服务质量、增强服务认识，加强与后勤作业人员的联动协同，为广阔乘客的夸姣出行奉献活跃力气。

  从金坛路发往西镇站的2路车途经多个抢手旅游景点，每天都有许多没带零钱，也没有公交卡的外地游客搭车，他们常常会挑选移动付出方法。但由于卡机系统的特殊性，不少乘客找不到搭车码，只能问询驾驭员该怎么操作。“师傅，我没带现金，微信扫码扫哪里？”“师傅，付出宝码扫不上啊，提示无效怎么回事？”“师傅，费事你再跟我说说下一步点哪里？”……相似这样的问询简直每天都在产生。

  “遇到这样的一种状况，我一般会在公交站多停一瞬间。直到协助乘客顺畅找到搭车码，扫码成功后，再发动车辆持续行进，但这样一来，简单加长车辆的运转时刻。”为便利乘客更便利快捷地完结搭车付款顺畅搭车，青岛城运控股公交集团市北巴士公司2路驾驭员周斌制作了一份温馨提示，将其贴在驾驭区域安全门升降玻璃处。这份温馨提示，把扫码的过程一步一步写出来，付款提示包含了各种常见的付款方法和60岁以上白叟、武士等能够不要钱搭车人员，既帮乘客处理了难题，也能让驾驭员愈加集中精力地驾驭车辆。

  这一行为得到了乘客们的欢迎和欣赏，“这种温馨提示很有用，不只便利了自己，也减少了乘客在车门处排队拥堵，能极大进步搭车功率。”一位乘客点赞道。

  “多亏了你们，咱们才能够这么定心让孩子独自乘坐有轨电车上学，线日，家住城阳区前旺疃社区的李女士来到青岛城运控股轨迹巴士公司，将一面锦旗送到了乘务员泮茜茜手中，感谢她们在学生专列车厢里对孩子们的照料。

  2022年9月1日，轨迹巴士公司注册全国首辆“鹏程万里——勤学专列”。专列运转一年多来，坚持以准点、安全、舒适的高标准，为沿线学生供给点对点上学搭车服务，安全运送学生近20万人次。在这趟学生专列上，张波、泮茜茜等乘务员对学生们分外重视。一句句暖心问好，一份份举手之劳，让学生们真切感受到了乘务员的诚心、交心和热心。“有她们在，孩子搭车就有满满的安全感。”李女士说。

  “……您提示咱们系好鞋带、下车带好学习用品、冬季让咱们多穿衣服、考试前给咱们加油打气。我和同学们背面都称号您‘暖心阿姨’。”本年4月26日，在学生专列车厢，乘务员张波收到城阳区试验中学一名学生手写的感谢信。这位学生不知道张波的姓名，却记住了她胸前的工商标“159”。这封感谢信尽管只要短短半页纸，但言外之意流露出对张波满满的感谢之情，读来令人动容。“我家孩子和他们同龄，每逢自己值乘学生专列，我就加倍细心地重视这些孩子们，问问他们学习状况，关怀关怀他们。没想到无心做的这些事，都被这些心爱的孩子们记下了。”张波慨叹道。

  刘同学初中就读于城阳区试验中学，每天早晨6点30分按时在前旺疃站台乘坐有轨电车学生专列。得知性情内向的刘同学过度依靠爸爸妈妈，不习惯独自搭车后，乘务员泮茜茜对孩子的爸爸妈妈说道，“你们送她到站台就好，今后孩子搭车我来照料她。”就这样，泮茜茜在做好车厢服务作业之余，总会记住上前和刘同学聊聊天，叮咛她下车今后过马路注意安全。赶上自己歇息，她也会告知其他搭档额定照料搭车的刘同学。乘务员们的关爱行为温暖着她的心，也让她的性情越来越开畅。本年中考完毕今后，刘同学将自己亲手织造的钥匙链玩偶挂件送给泮茜茜：“茜茜姐姐，我已初中结业，立刻读高中了，这是我自己织造的小玩偶，把它送给你，谢谢你在车厢对我的照料，我会一向记住你的……”

  在学生专列车厢，乘务员们还依据不同的时刻节点为学生们展开讲“雷锋故事”“开学第一课‘话安全’”等不同主题宣讲活动，在车厢内营建美德诚信气氛。公司“夸姣前锋”自愿服务团队自愿者环绕“文明伴我行美德在身边”展开教育宣讲活动，大力加强美德信誉系统建造，引导学生守诚信、讲信誉，让有轨电车成为“活动讲堂”。

  面临学生家长诚挚的感谢，泮茜茜表明这都是自己应该做的，“很侥幸能在学生专列车厢为广阔学子供给服务，咱们的岗位作业责任便是将这一些孩子安全送到目的地。未来我会自始自终做一个有温度的人，让更多学生在车厢内感受到温温暖关爱。”