为“美好株洲”营建安全定心消费环境——株洲市商场监督管理局立异作业机制维护顾客权益

  3月14日，株洲市商场监督管理局举行新闻通气会，通报2023年株洲消费投诉、消费维权侵权状况。

  上一年，株洲市商场监督管理局充沛的发挥消费维权主力军效果，立异作业机制，不断的进步顾客的取得感、美好感、安全感，尽力营建安全定心的消费环境。

  2023年，株洲市12315投诉告发安排共接纳信息56765件。其间，咨询856件，投诉40932件，告发14997件，别离占总量1.51%、72.11%和26.38%。投诉告发准时办结率100%。

  从投诉告发受理状况看，排名前三的别离是食物、服装鞋帽、餐饮和住宿服务，别离占投诉告发受理总量的34.59%、8.07%、5.90%;从投诉告发增长率来看，教育训练服务、服装鞋帽、药品三类添加量位居前三，同比别离添加136.67%、73.23%、71.51%。

  会上通报了2023年株洲市消费侵权10大典型事例，消费维权10大典型事例、消费维权10大提示(警示)。

  为标准商场秩序，株洲市商场监督管理局疏通投诉告发途径，及时进行处理督导，不断的进步消费维权水平。对消费的人使用互联网途径、政务服务热线、各类专属信箱等方法转办的投诉告发，及时归集到12315投诉告发途径处理，完成消费投诉告发全途径在线聚集。优化作业流程和资源配置，提高热线事务处理联接体系机制，保证群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和处理。

  其次，强化数据搜集、剖析研判，为上级决议计划、日常监管、专项举动供给有用参阅信息。持续做好消费投诉告发热门监测反应作业，为食物安全、高水平质量的展开、“铁拳”举动、“护老”举动、长江禁捕等各项作业做好了头绪搜集。依据全市投诉告发数据，及时发布舆情警示。

  此外，注重抓好12315效能点评点评作业。举行顾客权益维护线上作业会。通报各县市区局每月投诉告发处理状况，对各底层局所提出作业重点和要求。

  上一年，株洲市商场监督管理局在教育、医疗、涉企收费等10余个范畴展开价格(收费)查看，查出涉嫌违规收费794万余元。安排而且展开民生计量专项查看，公平秤设置率、送检率均达100%。(李永亮 龙亚坤 冯 田)